Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : tu disposes de 30 jours après réception de ton article pour demander un retour.

Pour être admissible, ton article doit être dans le même état que celui dans lequel tu l'as reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine. Tu auras également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, contacte-nous à l'adresse support.floya@gmail.com. Si ta demande est acceptée, nous te communiquerons l'adresse de retour ainsi que toutes les instructions nécessaires pour l'envoi de ton colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes

Inspecte ta commande dès sa réception et contacte-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si tu as reçu le mauvais article, afin qu'on puisse évaluer le problème rapidement.

Exceptions

Les articles en promotion ne peuvent pas être retournés.

Délai de réflexion légal de 14 jours (Union Européenne)

Conformément à la réglementation européenne, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours après réception de ta commande, sans avoir à justifier de motif. Notre politique de 30 jours inclut et dépasse ce délai légal minimum — tu bénéficies donc automatiquement de la durée la plus favorable.

Remboursements

Nous t'informerons dès réception et inspection de ton retour, et te confirmerons si le remboursement est approuvé. Si c'est le cas, tu seras remboursée automatiquement sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Le délai d'affichage sur ton relevé bancaire peut varier selon ta banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de ton retour sans que tu aies reçu ton remboursement, contacte-nous à support.floya@gmail.com.